Дерево упало на дом — что делать

1. Есть ли угроза людям

Первый вопрос не о крыше, а о людях. Проверьте, все ли в доме целы и не находится ли кто-нибудь в помещении, куда вдавилось дерево.

Если конструкция крыши повреждена — потолок прогнулся, балки треснули, в стене видна трещина, двери или окна больше не закрываются — выйдите из этой части дома и не возвращайтесь туда за вещами. Дерево, лежащее на крыше, не является неподвижным. Оно опирается на повреждённую конструкцию, а эта конструкция продолжает проседать. На ветру или через несколько часов дерево может соскользнуть и уйти глубже.

Если в доме газовое отопление или газовая плита и чувствуется запах газа, перекройте подачу и выйдите на улицу.

2. Не залезайте на крышу и не пытайтесь сдвинуть дерево

Именно здесь после бури происходит больше всего несчастных случаев — не в саму бурю, а на следующий день, когда люди начинают наводить порядок.

Упавшее дерево находится под напряжением. Оно согнуто, ветви сжаты под весом, и часть веса дерева опирается на крышу, часть — на пень или на землю. Когда такое дерево перепиливают не в том месте, накопленное напряжение высвобождается мгновенно: ствол отпружинивает, проворачивается вокруг своей оси или скатывается. Это происходит быстрее, чем человек успевает отойти. Бензопила в такой ситуации опаснее самого дерева.

Не залезайте на крышу и для того, чтобы посмотреть, насколько всё плохо. Кровельное покрытие под деревом сломано, и то, что выглядит целым, может оказаться просто листом металла без опоры снизу. Оценить повреждение можно с земли и с чердака.

• Не убирайте ветви, которые держат дерево на месте, — часто именно они единственное, что его удерживает.
• Не тяните дерево автомобилем, лебёдкой или трактором. Протаскивание по крыше срывает ещё нетронутое покрытие и может вырвать стропила.
• Не оставляйте детей и животных во дворе, пока дерево не снято.

3. Сфотографируйте всё, прежде чем что-либо двигать

Это единственный шаг, который потом нельзя исправить. Как только дерево снято, ситуацию восстановить уже невозможно, и страховщик видит только повреждённую крышу без контекста. Фотографируйте, пока всё ещё так, как осталось.

• Общий вид издалека — так, чтобы в одном кадре были видны дом и дерево вместе.
• Дерево на крыше с нескольких сторон.
• Конкретные повреждения крупным планом: пробитое покрытие, сломанные стропила, трещины в стене, вырванные водостоки.
• Повреждения изнутри — потолок, чердак, промокшие стены, залитые вещи.
• Откуда пришло дерево: пень или вывернутый корневой пласт и то, на чьём участке он находится. Именно этот кадр решает потом вопрос об ответственности.
• Если возможно, также дату и время — телефон сохраняет их автоматически, поэтому не фотографируйте со сбитыми настройками времени.

Видео, снятое при обходе дома с комментариями о том, что вы видите, не менее полезно, чем отдельные кадры. Не выбрасывайте никакие сломанные фрагменты, пока страховщик их не осмотрел.

4. Сообщите страховщику

Свяжитесь со своей страховой компанией как можно быстрее и расскажите, что произошло. Ущерб от бури в полисах страхования дома обычно один из самых частых случаев, а порядок действий определяют именно условия вашего полиса — поэтому выясняйте их у страховщика, а не у соседей.

Две вещи, которые обычно касаются всех:

• Ограничения ущерба от вас обычно ждут. Большинство полисов предполагает, что владелец предпринимает разумные шаги, чтобы ущерб не стал больше, — например, закрывает пробоину, чтобы внутрь не лил дождь. Это делать можно, если это можно сделать безопасно.
• Ремонт до осмотра обычно начинать нельзя. Временное укрытие — не ремонт. Восстановление крыши — ремонт. Прежде чем менять покрытие или стропила, согласуйте это со страховщиком.

Сохраняйте все документы о работах, выполненных для того, чтобы обезопасить ситуацию. Если мы выезжаем, чтобы сделать место безопасным, документ об этом вы получаете.

5. Ограничьте ущерб от воды изнутри

После бури бо́льшая часть дальнейших убытков приходит не от дерева, а от дождя, который льёт внутрь через пробоину. Если это можно сделать безопасно и не забираясь на крышу:

1. Отключите электричество в той части дома, где течёт вода. Вода и электропроводка вместе опасны.
2. Уберите мебель, электронику и документы из зоны под текущей водой.
3. Под местом протечки поставьте вёдра или ёмкости и накройте пол.
4. Если на чердаке вода скапливается над потолком, она может выдавить всю потолочную панель разом. Не забудьте заглянуть на чердак.
5. Не лезьте на крышу с плёнкой на ветру. Укрытие снаружи — работа, которую делают после того, как дерево снято, и не во время бури.

6. Предупредите соседей

Если дерево упало частично и вторая его половина ещё висит над соседским забором, двором или автомобилем, скажите им об этом. То же касается и другого дерева, которое это, падая, наклонило или надломило — после бури часто бывает, что одно дерево, падая, оставляет другое надломленным, и оно падает позже, в тихую погоду. Если опасная зона выходит за границу участка, предупреждение — и вежливость, и в ваших интересах.

Как мы работаем, когда приезжаем

Первая цель — не убрать всё. Первая цель — сделать место безопасным. Это не всегда одно и то же.

Иногда правильный ответ — два выезда: в первый снимаем риск, во второй — когда крыша осмотрена и ремонт спланирован — завершаем уборку. Если так логичнее, мы это и говорим. Подробнее о том, как проходят такие работы: аварийный спил деревьев и спил деревьев над крышей.

Чьим было дерево и что это значит

Этот вопрос возникает почти всегда, и одного ответа на него нет.

Если дерево было вашим, это вопрос страхования вашего дома. Если дерево было соседским или принадлежало самоуправлению, дело не становится автоматически их ответственностью только потому, что дерево росло на их земле. На практике решающим обычно оказывается другой вопрос: знал ли владелец или должен был знать, что дерево опасно. Здоровое дерево, сломанное сильной бурей, и заранее сгнившее сухое дерево, о котором сообщали, — две разные ситуации.

Поэтому сделанное заранее фото того, откуда пришло дерево, так важно — особенно кадр, на котором видно основание пня. Если древесина внутри тёмная, мягкая или сгнившая, это видно сразу после излома, а через неделю уже нет. Мы не юристы и категоричных оценок не даём, но часто именно мы видим этот излом первыми, и что мы увидели, то и говорим.

Как такие ситуации обычно разрешаются, мы описали в разделах кто отвечает за упавшее дерево и деревья соседей и ответственность. Конкретный порядок обсудите со своим страховщиком.

После сильной бури: честно об ожидании

В день бури вызовов в десятки раз больше, чем в обычный день. В аварийных случаях стараемся выехать в тот же день, но реальное время зависит от времени суток, погоды и от того, сколько заявок уже есть. Если мы не можем приехать сразу, мы так и говорим, а не обещаем и не приезжаем. Если в вашей ситуации есть что-то опаснее, чем в других случаях — дерево движется, в доме живут люди, задеты провода, — напишите об этом в заявке, и мы учтём это в очерёдности.

Заполните форму на странице контактов и приложите те же фото, которые вы сделали для страховой. По ним мы видим, какая техника понадобится, и можем назвать примерную смету ещё до выезда.

От чего зависят затраты

Единой цены за такую работу не бывает, потому что два одинаковых дома с одинаковым деревом на крыше могут потребовать совершенно разной работы. На стоимость влияют размер и порода дерева, насколько тяжело дерево опирается на здание, нужна ли автовышка или кран, каков подъезд, сколько ветвей и древесины нужно вывезти, время суток и срочность. Факторы с пояснениями мы собрали на странице цен. Цену называем до начала работы, а не после.